El aumento de la energía renovable generada ayuda a aumentar la seguridad energética en todos los continentes y fomenta la implementación de estándares más convenientes. Esto se traducirá en mayores ahorros para el cliente a nivel global.
Estás viendo el sitio en español. Puedes cambiar el idioma o cerrar y continuar.
ENGLISH
Métricas de creación de valor para nuestros Clientes
Energía Asequible y Limpia
63%
Producción de emisión cero
Hemos acelerado notablemente nuestra estrategia de transición energética hacia un modelo de negocio Net-Zero y centrado en el cliente.
Estamos comprometidos a garantizar el acceso universal a la electricidad a precios asequibles mediante la inversión en energía renovable limpia y menos costosa.
Somos el holding eléctrico más importante de Chile, con operaciones en los segmentos de generación, distribución y redes, y otros negocios relacionados con la transformación y extensión del mercado eléctrico, con una capacidad instalada neta de 8.408MW.
Estamos comprometidos con acelerar la electrificación y aumentar la eficiencia energética para evitar las graves consecuencias de un aumento de la temperatura superior a 1,5 °C con respecto a los niveles preindustriales. Incrementar la electrificación del consumo energético mediante energías renovables supondrá progresivamente una reducción del gasto de los hogares europeos y mejorará la calidad del aire al reducir las emisiones contaminantes.
Proyecto
Enel, nuestra visión de acceso a la energía y electrificación para 2030 y el Diálogo de Alto Nivel sobre Energía de las Naciones Unidas
Enel es una de las organizaciones que participó en el Diálogo de Alto Nivel sobre Energía de la ONU, la primera cumbre de la ONU en más de 40 años dedicada exclusivamente a la energía. El evento virtual reunió a jefes de estado y otros líderes políticos, líderes empresariales y la sociedad civil, quienes presentaron su Energy Compact, es decir, una serie de compromisos voluntarios destinados a acelerar la consecución del objetivo de desarrollo sostenible (ODS) 7 de las Naciones Unidas: garantizar acceso a energía asequible, fiable, sostenible y moderna para todos, y alcanzar cero emisiones netas.
En línea con este compromiso, Enel Chile continua con su plan de crecimiento, adicionando 1,9 GW de energía renovable al 2025, en relación con 2022.
Calidad del Servicio
145
min
SAIDI
2022
Enel Chile es el mayor operador de red en términos de energía distribuida, atendiendo a más de dos millones de clientes. Opera en un área de 2.105 kilómetros cuadrados, distribuyendo electricidad en 33 comunas de la Región Metropolitana.
Global Customer Operation
Nueva organización para una mejor atención
A través de la nueva función Global Customer Operations Enel Chile está integrando iniciativas que permitan agilizar los procesos, a través de la digitalización, estableciendo nuevos canales de relacionamiento con sus clientes.
Tiene a cargo las siguientes actividades relacionadas con la gestión de los clientes:
Infraestructura y Tecnología
1,2
mil
Puntos de Carga (1) (2)
379
mil
Alumbrado Público (1)
(1) Números acumulados.
(2) Puntos de carga públicos, privados y servidos por Enel X. Excluyen puntos de carga administrados por Enel X Way.
90
%
Clientes Digitales
137
mil
Equipos de Telecontrol
Hoy nuestro enfoque está en reconocer, satisfacer y anticipar las necesidades de los clientes mediante la comprensión de su contexto, comportamientos, sentimientos, preocupaciones y expectativas con respecto a su relación con ellos. Por eso Enel Chile está impulsando la digitalización de sus clientes, y llevando a cabo diferentes iniciativas para mejorar su experiencia. Esto incluye, por ejemplo, sitios web, aplicaciones, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp como medios de atención al cliente.
En pagos, la Compañía continúa impulsando un conjunto integral de canales de pago, incluidas varias opciones digitales y presenciales.
En Enel Chile estamos impulsando un programa de inversión centrado en el cliente, aprovechando la digitalización y la innovación, donde estos juegan un papel crucial en la integración de la sostenibilidad y la eficiencia energética.
La innovación es un pilar estratégico en la creación de valor del Grupo, que incluye: la digitalización de la relación con el cliente (por ejemplo, aplicaciones, chatbots de redes sociales, asistentes virtuales); pagos digitales, autopago en oficinas comerciales.
Los clientes pueden beneficiarse de los servicios digitales en su vida diaria y encontrar ofertas dedicadas utilizando una arquitectura que puede lograr niveles más altos de eficiencia.
Transporte urbano: Enel X Chile
El transporte público eléctrico juega un papel clave en la transformación hacia ciudades sostenibles e interconectadas. Con nuestras soluciones integradas, estamos liderando la industria en la creación y promoción de un ecosistema que genera sinergias e integra nuestros esfuerzos conjuntos con el gobierno y otras partes interesadas dentro del país.
La última licitación ha dado como resultado el ingreso de 991 nuevos buses eléctricos a partir de 2022, superando por primera vez la inclusión de buses a diésel, un paso sustantivo, que pone a Chile y a Enel X nuevamente en los ojos del mundo. Con ello, en 2023 habrá más de 1.900 buses eléctricos circulando por las calles de Santiago, afianzando así el liderazgo en América Latina.
1.962
unidades
Buses Eléctricos +32%